Техническая поддержка по подписке
Техническая поддержка по подписке
Сайт ломается не по расписанию: вирус, упавший хостинг, забытый вовремя домен. Техподдержка — такая же обязательная статья расходов, как хостинг, а не услуга «на всякий случай».
Без подписки на поддержку сайт остаётся один на один с проблемами: устаревшая CMS, незамеченная уязвимость, домен, о продлении которого никто не вспомнил. Мы берём это на себя — следим, чиним и предупреждаем, пока вы занимаетесь бизнесом, а не логами сервера.
Что входит в обслуживание
Обновления CMS и модулей
Своевременно обновляем движок и модули, закрывая известные уязвимости до того, как ими кто-то воспользуется.
Резервное копирование
Регулярные бэкапы сайта и базы данных, чтобы любую проблему можно было откатить за минуты, а не терять данные.
Мониторинг доступности 24/7
Отслеживаем работоспособность сайта круглосуточно и реагируем на падения, включая ночи и выходные.
Лечение от вирусов и вредоносного кода
Если сайт заражён, не открывается или попал в чёрный список поисковика — оперативно чистим код и закрываем дыру, через которую произошло заражение.
Администрирование хостинга и сервера
Продление домена и хостинга, настройка SSL-сертификата, контроль ресурсов сервера — без напоминаний с вашей стороны.
Правки контента
Меняем баннеры, цены, тексты и картинки по вашей заявке — не нужно держать в штате отдельного специалиста ради мелких правок.
Что фиксируем в договоре
- Пакет часов или фиксированный ежемесячный абонемент
- SLA на время реакции на обращение и на аварию
- Реакцию на падение сайта в выходные и праздники
- Помесячную оплату без длинных обязательств
- Отчёт о выполненных работах за период
- Приоритетный канал связи для срочных вопросов
Как начинаем работу
Заявка и договор
Обсуждаем объём задач, фиксируем пакет и SLA в договоре с помесячной оплатой без привязки на годы вперёд.
Аудит текущего состояния
Проверяем версию CMS, уязвимости, настройки хостинга и наличие бэкапов, прежде чем начать регулярное сопровождение.
Подключение мониторинга и бэкапов
Настраиваем круглосуточный мониторинг доступности и регулярное резервное копирование сайта и базы.
Ежемесячное сопровождение
Обновляем, чиним, отвечаем на заявки и присылаем отчёт по итогам месяца — сайт остаётся вашей заботой только на словах.
Тарифы
- Обновления и мониторинг 24/7
- Резервное копирование
- Реакция на падение сайта
- Всё из базового пакета
- Регулярные правки контента
- Приоритетная поддержка и SLA
- Чистка сайта от вирусов
- Восстановление после взлома или сбоя
- Экстренное подключение без подписки
Частые вопросы
Сайт уже заражён — вы поможете без подписки?
Да, чистку от вирусов и вредоносного кода делаем и разово, вне абонемента. После лечения можно подключить постоянную поддержку, чтобы это не повторилось.
Что значит «реакция в выходные»?
Мониторинг доступности работает 24/7, и при падении сайта мы реагируем в тот же день независимо от того, будний это день или выходной — конкретное время реакции фиксируется в SLA.
Можно ли отказаться от подписки в любой момент?
Да, договор помесячный, без штрафов за досрочное прекращение — вы не связаны обязательствами на год вперёд.
Чем это отличается от разовых доработок?
Разовая доработка решает конкретную задачу один раз. Подписка — это постоянный мониторинг, бэкапы и защита, которые предотвращают проблему до того, как она случится.
Кто продлевает домен и хостинг?
В рамках администрирования хостинга и сервера мы следим за сроками продления домена и хостинга и заранее предупреждаем вас, чтобы сайт не отключился из-за просрочки.
Не ждите, пока сайт упадёт сам, — подключите поддержку заранее.
Обсудить проект
